【IT168資訊】隨著企業IT應用的不斷推進，相應的IT運維難度、復雜度和成本也在不斷上升。越來越多的企業開始將這部分工作外包給專業的服務提供商。促進了IT運維外包市場的蓬勃發展。但與此同時，外包的質量參差不齊，如何獲得理想的外包效果，成為各企業CIO們日夜思考的難題。為了尋找答案，筆者特地采訪了國內首家本土IT運維外包服務商金道公司服務管理中心經理毛云。

作為扎根IT運維領域六年的資深行業專家，毛云對外包服務的質量有著非常深刻的見解。他強調，企業外包的質量通常取決于兩個激勵因素。一是企業對IT運維本身是否有足夠成熟的認識，這將決定企業是否具備管理外包的能力；從需求的角度提供服務，而不是局限于“做生意”。

目前，中國市場對IT運維的旺盛需求可以分為兩類：一類是IT成熟度和標準化程度比較高的跨國國企，另一類是行業龍頭企業。各種行業或符合國際標準的行業。某些行業。 “前者往往擁有較為成熟完善的IT運維管理體系和服務體系，此時服務質量主要取決于服務商的主動性；前者多處于不斷建立IT的階段毛云進一步介紹。

對于服務商“在業務和業務上”的具體表現，毛云表示，“在IT運維外包方面，人員外包是一種常見的服務方式，服務商只負責提供合格的服務一定工作范圍內的人員，具體的工作內容和結果由企業承擔，業內稱為“賣頭”。盡可能多的人到企業，而不是服務質量和效率it運維外包，因為利益沖突而被冷漠甚至悲觀。”

據了解，作為IT運維外包的領頭羊，金途依然非常重視服務質量。在客戶服務過程中，金道還提供相應的管理增值服務，如主動承擔人員培訓與考核、服務質量監控等。 2009年初，金道明確提出“管理服務（）”的概念。與單純的人員外包不同，管理服務要求服務提供者不僅是運維人員的提供者，而且是監督者和管理者，是服務成果的承載者。金道認為，真正專業的服務外包商，在IT運維領域，一定比客戶更懂管理，更有優勢，才能為客戶創造價值。通過多年的ITIL實施實踐，加上數十家500強客戶的服務經驗，金道擁有標準化、多次優化的服務流程，以及自主研發的管理工具。近年來獲得/27001雙認證，規范服務質量和信息安全，成為金道提供優質高效“管理服務”的基礎。

毛云介紹，金道服務管理中心主要有兩大職責：一方面，依托其10多年的服務經驗，制定并建立全公司統一的標準服務和管理文件及監控體系。符合/27001；另一方面負責ISO在公司的實施，定期檢查每個項目的設計和實施過程，監督服務結果，監督改進。 “這幾年，服務管理中心在很多項目中確實幫助公司提升了服務質量，降低了相關風險。外部客戶和公司內部各個業務部門都給予了高度評價。我們也希望能幫助更多的客戶提高未來，整個IT服務的成熟it運維外包，為客戶帶來更多的附加價值，力求為客戶保證外包的功效。”