IT運(yùn)維成本管理

IT運(yùn)維是企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期中最長的部分。有效的IT運(yùn)維成本管理可以促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)成本降低的可持續(xù)性。 IT運(yùn)維成本管理是指在保證企業(yè)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范IT運(yùn)維體系，提高IT運(yùn)維效率it運(yùn)維技術(shù)，以達(dá)到目的降低IT運(yùn)維成本。一個低成本、高效率的IT運(yùn)維系統(tǒng)可以通過以下三個步驟來實現(xiàn)。

(1)合理定位運(yùn)維目標(biāo)

企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維目標(biāo)對其運(yùn)維成本起著決定性的作用。因此，合理定位運(yùn)維目標(biāo)是控制運(yùn)維成本的關(guān)鍵。定位IT運(yùn)維目標(biāo)，需要從公司發(fā)展戰(zhàn)略和核心技術(shù)能力的角度確定運(yùn)維服務(wù)水平，進(jìn)而確定合適的IT運(yùn)維投入規(guī)模和方式，確保選擇最佳的運(yùn)維管理模式。 IT運(yùn)維KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的確定應(yīng)以用戶為中心，不僅包括IT技術(shù)指標(biāo)，如故障率、故障處理時間、服務(wù)質(zhì)量等，還包括反映用戶感知的評價指標(biāo)質(zhì)量，從而以最低的成本有效地保證IT運(yùn)維的實際效果。

(2)介紹ITIL標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維

基于ITIL的IT運(yùn)維管理可以優(yōu)化流程，從而降低企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維成本。實施ITIL，一方面使IT部門從單一的技術(shù)支持理念轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的理念，讓IT部門和業(yè)務(wù)部門通過直觀易懂的I??T進(jìn)行溝通服務(wù)，幫助IT部門相關(guān)人員樹立服務(wù)意識：另一方面，幫助企業(yè)運(yùn)用最佳實踐it運(yùn)維技術(shù)，從人員、流程、技術(shù)三個方面為IT部門提供整體規(guī)劃建議，起到關(guān)鍵作用。提高IT運(yùn)維管理效率，降低成本。通過ITIL的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，從而達(dá)到減少運(yùn)維的目的企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù)成本。同時建立了虛擬化的IT專家資源池，在很大程度上節(jié)省了人工成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具實現(xiàn)流程自動化，為企業(yè)配備最少的必要現(xiàn)場專家，可以將人員成本降到最低。此外，對于現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化的專家知識資源庫，企業(yè)為按需使用的運(yùn)維服務(wù)付費(fèi)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。

(3)強(qiáng)化IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)

在運(yùn)維成本管理過程中，需要對與企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)的人員、職位、角色等信息進(jìn)行規(guī)范定義，促進(jìn)統(tǒng)一管理。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維流程需要將運(yùn)維的各種事項（包括人員、資源、突發(fā)事件）劃分為不同的層次，從而規(guī)范運(yùn)維操作，從而有效控制運(yùn)維成本。此外，建立自助服務(wù)知識庫，為IT運(yùn)維中的典型故障事件和FAQ建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檔案，可節(jié)省大量時間和人力資源成本。