外包服務(wù)技術(shù)部技術(shù)人員詳細(xì)工作流程企業(yè)核心文化——真誠只為專業(yè)天使： >宗旨：規(guī)范技術(shù)部技術(shù)人員工作流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶充分體現(xiàn)技術(shù)服務(wù)人員的高度責(zé)任感和協(xié)同作業(yè)能力，提升公司整體形象，努力打造中國IT服務(wù)第一品牌！2、成員：客服部技術(shù)部3、職位要求：客服必須著裝整齊。客服一定會(huì)說普通話it技能外包，說清楚。客服一定要面帶微笑打招呼，禮貌用語打招呼。積極提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 積極傾聽發(fā)現(xiàn)問題，快速準(zhǔn)確解決客戶問題，有針對(duì)性地發(fā)展公司會(huì)員群體，提升公司品牌影響力。認(rèn)真填寫電腦維修單4、技術(shù)準(zhǔn)備： 1、每天早上自己檢查工具箱。工具包里應(yīng)該有日常應(yīng)用工具（螺絲刀一號(hào)、數(shù)據(jù)線各一根、鞋套數(shù)個(gè)、診斷卡、CD工具包、公司宣傳單及以上必須齊全，以下網(wǎng)線鉗、測(cè)線儀、水晶頭、光驅(qū)、內(nèi)存、電源視情況而定） 2.提升自己的著裝和容貌，要求工作服干凈整潔，著裝簡(jiǎn)潔大方，外包服務(wù)技術(shù)人員口氣清新，無異味。整理個(gè)人心態(tài)，公司要求在工作時(shí)間保持正確的個(gè)人心態(tài)，切不可有憤怒、抑郁、焦慮等消極心態(tài)。5、工作流程：6、備注：一、@ >技術(shù)服務(wù)人員承擔(dān)技術(shù)部門的責(zé)任 安排好后，您必須攜帶維修服務(wù)單，在外出前檢查并驗(yàn)證您的維修工具。

二、與客戶取得聯(lián)系需要多長(zhǎng)時(shí)間？始終使用“您好，我是湖北IT公司+我的名字”。去客戶單位或家庭時(shí)，必須敲門并征得客戶同意方可進(jìn)入。否 脫鞋時(shí)務(wù)必戴上鞋套。顧客只有在要求進(jìn)門時(shí)才能穿拖鞋。三、詳細(xì)詢問客戶重要信息所在位置，想方設(shè)法備份數(shù)據(jù)，維修前一定要告訴客戶整個(gè)維修計(jì)劃。只要客戶的機(jī)器之前不是我公司維護(hù)的，客戶要求統(tǒng)一重裝公司操作系統(tǒng)，系統(tǒng)版本最好與客戶之前使用的一致。四、 安裝系統(tǒng)時(shí)，先斷開網(wǎng)絡(luò)，將C盤（系統(tǒng)盤）統(tǒng)一分區(qū)15G以上（必須為NTFS格式），其余盤符均勻分布。公司技術(shù)人員安裝的所有軟件都安裝在C盤（財(cái)務(wù)軟件和數(shù)據(jù)庫除外，如果有這些文件，重要軟件安裝在D盤）、操作系統(tǒng)、辦公軟件、常用工具和技術(shù)客戶外包服務(wù)技術(shù)部 人員工作詳細(xì)流程 企業(yè)核心文化——真誠只為專業(yè)天使：安裝所需軟件后，經(jīng)客戶驗(yàn)證正確許可后，必須備份系統(tǒng). 備份完成后，重啟電腦正常，連接網(wǎng)絡(luò)，仔細(xì)耐心地向客戶說明一些日常電腦操作習(xí)慣和良好的上網(wǎng)習(xí)慣（如：不要將文件保存到桌面和C盤）。“位置統(tǒng)一為F我的文檔，簡(jiǎn)單介紹公司其他產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，仔細(xì)填寫維修服務(wù)單的內(nèi)容并請(qǐng)客戶簽字，并在離開前與客戶打招呼。五、技術(shù)服務(wù)人員回來后，將完整的服務(wù)訂單提交給技術(shù)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真填寫維修記錄表，等待安排下一份工作。各種電腦維修工作流程（一）電腦維修接到維修電話 、電腦故障基本信息2、聯(lián)系電話確認(rèn)3、維修點(diǎn)地址確認(rèn)4、其他確認(rèn)（二）見客戶時(shí)上門維修工作流程的工作流程 >確定客服對(duì)象后，開始進(jìn)一步詢問電腦故障原因< @3、提出解決方案給客戶參考4、征得客戶同意后，進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)工作5、邊工作邊學(xué)習(xí)客戶朋友的日常使用電腦，進(jìn)一步了解客戶的需求計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的客戶。（三）電腦維修工作流程硬件檢查1、直觀觀察現(xiàn)象，判斷故障，快速判斷故障（看、聽、摸、聞）2、當(dāng)無法直觀判斷時(shí)，首先開機(jī)，如果說能開機(jī)但不能進(jìn)系統(tǒng)，確定主機(jī)部分沒問題3、如果說不能開機(jī)，先檢查內(nèi)存，再檢查顯卡（對(duì)于AGP顯卡，集成的不需要勾選此項(xiàng)），更改內(nèi)置內(nèi)存測(cè)試，

測(cè)試成功開啟后，將交給用戶進(jìn)行測(cè)試。如果說用戶內(nèi)存不能開機(jī)，用內(nèi)置內(nèi)存給用戶啟動(dòng)測(cè)試，確認(rèn)內(nèi)存壞了，讓用戶自己買或者我們買。4、開機(jī)成功但無法進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入COMS恢復(fù)初始狀態(tài)，然后選擇硬盤作為首次開機(jī)，然后從安全模式進(jìn)入系統(tǒng)，如果提示可以進(jìn)入，然后操作“系統(tǒng)優(yōu)化操作步驟”5、如果還是無法進(jìn)入系統(tǒng)，請(qǐng)按照“重裝步驟”操作6、如果發(fā)現(xiàn)安裝太慢，可能有硬盤有問題，檢查數(shù)據(jù)線it技能外包，硬盤供電等。在更換數(shù)據(jù)線和硬盤供電都不能解決問題的情況下，告訴用戶硬盤即將出現(xiàn)故障，并建議購買新硬盤。外包服務(wù)技術(shù)部技術(shù)人員詳細(xì)工作流程公司核心文化——真誠只為專業(yè)天使的愛：（D）電腦上門維修工作流程重裝系統(tǒng)1、驅(qū)動(dòng)器備份，數(shù)據(jù)備份，原系統(tǒng)C盤備份2、斷網(wǎng)，重啟電腦3、COMS設(shè)置為從光驅(qū)啟動(dòng)，保存退出4、檢查光盤是否太舊，如果太舊，告訴用戶使用自己的光盤安裝5、根據(jù)客戶要求選擇系統(tǒng)光盤，加載光盤，

最好向客戶詢問使用情況，邊安裝邊安裝。3、安裝完成后交給用戶測(cè)試。(F) 電腦維修工作流程的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試1、首先檢查線路連接是否正常（路由器、交換機(jī)、PC、ADSL MODEM）2、檢查這些設(shè)備是否正常上電3、向用戶詢問設(shè)備的基本信息（產(chǎn)品信息、撥號(hào)信息等）4、如果沒有這些信息，至少要求用戶提供撥號(hào)相關(guān)信息，這里是這種情況,初始化使用的設(shè)備5、PC連接路由器或交換機(jī)自動(dòng)獲取IP地址6、CMD /ALL查看網(wǎng)關(guān)7、登錄路由器或交換機(jī)8、@ > 路由器和交換機(jī)的例行調(diào)試< @9、返回系統(tǒng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否正常ping 10、在其他電腦上測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否正常11、留給用戶測(cè)試（G）外包IT電腦維修工作 客服1、負(fù)責(zé)外包客服的技術(shù)人員自行安排每月的客服工作安排，需主管簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。2、做好外包客戶信息（網(wǎng)絡(luò)布局、電腦注意事項(xiàng)、聯(lián)系人、電話、地址、重要資料登記）的安排查詢。3、時(shí)刻關(guān)注客戶公司的動(dòng)態(tài)發(fā)展，把握客戶的需求，

5、記住，你代表的是公司形象，一定要時(shí)刻注意自己的言行，以免對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。7、處罰制度外包服務(wù)技術(shù)部技術(shù)人員工作流程詳解 企業(yè)核心文化——真誠只為專業(yè)天使：以上技術(shù)部工作流程技術(shù)人員必須無條件遵守，對(duì)客戶造成不良影響者將按管理制度 處罰有序。8、@>整體工作由客服部監(jiān)督，技術(shù)部執(zhí)行！以“實(shí)現(xiàn)中國IT服務(wù)第一品牌”為宗旨，以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)！積極務(wù)實(shí)推動(dòng)技術(shù)部技術(shù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階！外包服務(wù)企業(yè)核心文化“源于真誠，只為專業(yè)”