IT 外包已逐漸成為構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)企業(yè) IT 環(huán)境不可或缺的一部分，但許多 IT 服務(wù)客戶(hù)仍然對(duì)其結(jié)果感到失望。

IT 外包和供應(yīng)商管理實(shí)踐的首席分析師說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題的部分原因是外包客戶(hù)缺乏對(duì)其實(shí)際 IT 外包成熟度水平的了解。

“很多客戶(hù)不知道他們的成熟程度。他們只是感覺(jué)好與壞，”他說(shuō)。如果有的話(huà)，客戶(hù)往往會(huì)提高自己的 IT 外包成熟度水平。

與此同時(shí)，他們更成熟的外包供應(yīng)商很少幫助他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn)，無(wú)論是關(guān)系、流程還是合同或服務(wù)。

也就是說(shuō)，如果IT服務(wù)客戶(hù)想要提升外包業(yè)績(jī)，就需要冷靜地評(píng)估自己的IT外包成熟度。“成熟度評(píng)估可以顯示可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及可以采取哪些行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，”他說(shuō)。“找到差距，你就可以弄清楚需要做些什么來(lái)提高外包成熟度。” 只有 IT 部門(mén)知道他們自己有能力與合適的供應(yīng)商合作以改進(jìn)他們自己的內(nèi)部外包流程。

給出了IT外包成熟度的五級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。第一層次是客戶(hù)可以基本掌握外包，第五層次是外包可以為企業(yè)提供持續(xù)的價(jià)值。

也就是說(shuō)it外包服務(wù)it外包服務(wù)，大多數(shù) IT 服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者都處于第二層。他們可以識(shí)別外包的重要因素，并可以評(píng)估最重要的合作伙伴關(guān)系、合同、服務(wù)和流程要素。采用外包時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)往往處于第三層次，向第四層次邁進(jìn)。

那么，您的 IT 部門(mén)在外包方面的成熟度如何？給出了一些問(wèn)題來(lái)幫助確定您的外包成熟度。

第 1 級(jí)：基礎(chǔ)知識(shí)

您的服務(wù)是否在范圍和服務(wù)水平方面進(jìn)行了清晰的描述？

條款、條件和定價(jià)是否明確說(shuō)明？

您是否有正式的變更管理、時(shí)間管理、配置和問(wèn)題管理流程？

您是否認(rèn)識(shí)到外包服務(wù)信用和持續(xù)改進(jìn)的必要性，但尚未在合同中明確說(shuō)明？

第 2 級(jí)：定義

您的供應(yīng)商的管理模式是否明確定義（例如：會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同級(jí)別的溝通、針對(duì)違反服務(wù)級(jí)別等事件的升級(jí)流程）？

客戶(hù)和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確劃分和定義？

服務(wù)級(jí)別是否由服務(wù)定義和報(bào)告（例如，交通信號(hào)燈報(bào)告）？

外包合同是否基于您的合同框架（而不是供應(yīng)商），包括創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)？

第 3 級(jí)：評(píng)估

您是否衡量和報(bào)告合作伙伴關(guān)系和服務(wù)管理流程？

您的服務(wù)水平是否涵蓋供應(yīng)商績(jī)效？

您的服務(wù)水平管理是否展示了服務(wù)水平的實(shí)現(xiàn)水平？

您是否評(píng)估和報(bào)告持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶(hù)滿(mǎn)意度？

第 4 級(jí)：信任

是否充分定義了供應(yīng)商的責(zé)任，以便供應(yīng)商可以在不與客戶(hù)溝通的情況下決定服務(wù)交付的改進(jìn)和優(yōu)化？

您的服務(wù)水平是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求？

您是否在外包關(guān)系中使用替代定價(jià)模型？

5級(jí)：持續(xù)價(jià)值

您的服務(wù)水平是否以業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)制定？

您是否定期與供應(yīng)商討論新想法、創(chuàng)新計(jì)劃和機(jī)會(huì)？

您的外包關(guān)系是否提高了效率、提高了質(zhì)量并加快了上市時(shí)間？