一、簡要說明：

運維（和）一般是指大型組織已經建立的網絡軟硬件的維護。傳統的運維是指信息技術運維（IT運維）。所謂IT運維管理，是指單位IT部門運用相關方法、手段、技術、制度、流程和文件，對IT運行環境（如軟硬件環境、網絡環境、等）、IT業務系統和IT運維人員。綜合管理。

隨著信息化進程的推進it運維，運維管理將涵蓋支持整個組織運行和支持的管理信息系統所涵蓋的所有內容。除了傳統的IT運維外，還擴展了業務運維和日常管理運維。其參與的對象也從IT部門和人員擴大到組織的管理層和各個部門，以及他們的相關業務骨干。

運維的最終結果是對軟件運行中各種性能的維護。

二、工作范圍：

IT運維是IT管理的核心和關鍵部分it運維，也是最復雜、最復雜的部分。該流程主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為兩部分，即IT業務系統和運維人員；業務運維是業務需求和用戶體驗的核心和關鍵部分，需要描述、加載和維護復雜的內容，不斷變化，支持不同的業務需求。涉及的對象包括2個這樣的人員，一個是提供業務支持的技術人員，另一個是整個組織的管理和業務骨干。隨著業務運維環境和工具能力的提升，功能的完善和體驗的優化，技術人員將逐漸退出這一范疇。日常管理運維是對IT運維和業務運維需求、過程、結果的管控，以及對整個管理信息系統運行狀態的管控，從而實現對應用程序變化和不同區域變化的記錄和跟蹤。以及跟蹤、預測環境和應用風險及預防管理等，涉及的對象主要是運維管??理部門的管理者和參與者。

三、職位類別：

1）IT運維

IT運維是IT管理的核心和關鍵部分，也是最復雜、最復雜的部分。常見的IT運維：基于硬件的螞蟻巡邏運維平臺，軟件形式為HP、IBM等，開源軟件等。相對而言，螞蟻巡邏運維平臺是最簡單易用的，其強大的功能依賴于惠普和IBM。該階段主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為IT業務系統和運維人員兩部分。這一階段的管理內容可以進一步細分為六個子系統：

設備管理：監控網絡設備、服務器設備、操作系統的運行狀態。

應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件和各種通用或特定服務的監控和管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控和管理。

數據/存儲/容災管理：系統和業務數據的統一存儲、備份和恢復。

目錄/內容管理：這部分主要針對企業需要統一發布或為每個人定制的內容管理和公共信息管理。

資源資產管理：管理企業內各個IT系統的資源資產。這些資源資產可以物理存在，也可以邏輯存在，并且可以與企業的財務部門進行交互。

信息安全管理：這部分包含很多方面。現行的信息安全管理國際標準是，該標準涵蓋了信息安全管理的十個控制方面、36個控制目標和127個控制方法。如企業安全組織、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。

2）業務運維

業務管理：包括對公司自身核心業務系統運行的監控和管理。對于業務管理，主要關注業務系統的CSF（關鍵成功因素）和KPI（關鍵績效指標）：

針對整個組織，針對每個業務系統，提供業務需求整理、需求變更和用戶體驗優化加載、維護、配置、升級、補丁等實施服務；

為整個組織提供各種業務系統的問題受理、響應、處理和傳遞服務；

為各級組織和整個組織的業務部門提供各種業務系統的操作指導、數據應用、模塊配置、參數設置等；

為整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術支持；

向機構外部門提供相關信息（按機構相關部門要求），通過網站、秘書郵箱、納稅人電話等方式回答稅務咨詢提出的各種業務問題。

3）日常管理與維護

日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的工作職責和工作安排，為績效考核提供量化依據，為積累和分享經驗知識提供解決方案。 IT運維管理的各個子系統都包含非常豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提升運營水平和服務水平的關鍵。運營/維護階段和服務/支持階段的分界線是前者面向IT部門內部的管理，后者面向業務部門、企業其他人員或直接面向客戶。

為整個組織提供各種業務系統的運行狀態監控、問題定位、故障排除等方面的運維服務；

為整個組織提供各種業務系統需求的變化，即數據項、元數據、管理流程、數據空間等的管理和標準化；

提供對各個業務系統的運行狀態和需求變化的管理，對整個組織進行記錄、跟蹤、保存和分析的不同方面。

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